Pengembalian & penukaran

Terakhir diperbarui: 16 September 2026

Kalau barang yang kamu terima nggak sesuai, begini cara kami bantu.

Yang bisa diklaim

• Barang salah kirim (model, warna, atau ukuran beda dengan pesanan).
• Barang cacat produksi.
• Jumlah barang kurang dari pesanan.

Syarat klaim

• Klaim diajukan maksimal 2x24 jam sejak status paket diterima.
• Wajib ada video unboxing tanpa jeda atau potongan, mulai dari paket masih tertutup rapat sampai isi paket terlihat jelas.
• Barang belum dipakai, dan dikirim balik lengkap dengan kemasan serta aksesorinya.

Yang nggak bisa diklaim

• Berubah pikiran, atau salah pilih model, warna, dan ukuran saat memesan.
• Perbedaan warna tipis karena layar HP atau pencahayaan foto.
• Kerusakan karena pemakaian atau perawatan yang kurang tepat.
• Klaim tanpa video unboxing, atau lewat dari 2x24 jam.

Cara mengajukan klaim

1. Chat kami lewat WhatsApp dan sebutkan nomor pesanan atau nama pemesan.
2. Kirim video unboxing dan foto bagian yang bermasalah.
3. Tim NG mengecek dan membalas hasilnya, lalu menjelaskan cara mengirim barang kembali kalau diperlukan.

Penyelesaian

• Klaim yang disetujui kami selesaikan dengan mengganti barang yang sama.
• Kalau stok pengganti habis, uang untuk barang tersebut kami kembalikan penuh.
• Ongkir untuk mengirim balik barang dan mengirim barang pengganti ditanggung NG.

Untuk paket yang rusak atau hilang di perjalanan, lihat bagian terkait di halaman Pengiriman.

Hubungi kami

Ada pertanyaan? Chat tim NG lewat WhatsApp di 0812-9840-6222.